Warunki świadczenia usług

Ważne i obowiązujące od 17. 4. 2026

NOZONO s.r.o.
z siedzibą przy Butovická 921, Butovice, 742 13 Studénka
IČO: 22600043
DIČ: CZ22600043
wpisana do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Krajowy w Ostrawie, sygn. akt C 98739/KSOS
skrzynka danych: mrkii74
e-mail: info@nozono.com
strona internetowa: www.nozono.pl

(dalej jako „sprzedający” lub „NOZONO”)

Niniejsze warunki handlowe (dalej jako „warunki handlowe”) regulują, zgodnie z postanowieniem § 1751 ust. 1 ustawy nr 89/2012 Dz.U., kodeks cywilny, z późniejszymi zmianami (dalej jako „kodeks cywilny”), wzajemne prawa i obowiązki stron umowy powstałe w związku z lub na podstawie umowy sprzedaży zawieranej pomiędzy sprzedającym a inną osobą fizyczną lub prawną (dalej jako „kupujący”) za pośrednictwem sklepu internetowego sprzedającego. Sklep internetowy jest prowadzony przez sprzedającego na stronie internetowej znajdującej się pod adresem www.nozono.pl (dalej jako „e-shop” lub „strona internetowa”).

Postanowienia warunków handlowych stanowią integralną część umowy sprzedaży. Odmienne ustalenia zawarte w umowie sprzedaży mają pierwszeństwo przed postanowieniami warunków handlowych.

Umowa sprzedaży oraz warunki handlowe zostały sporządzone w języku czeskim. Umowę sprzedaży można zawrzeć w języku czeskim.

Spis treści

1. Postanowienia wstępne i definicje pojęć
2. Informacje przed zawarciem umowy
3. Konto użytkownika
4. Zamówienie i zawarcie umowy sprzedaży
5. Cena towarów i warunki płatności
6. Warunki dostawy (transport)
7. Przejście ryzyka szkody na rzeczy
8. Odstąpienie od umowy sprzedaży przez konsumenta (90 dni)
9. Prawa z tytułu wadliwego wykonania i procedura reklamacyjna
10. Suplementy diety i produkty longevity
11. Regularna subskrypcja (abonament)
12. Ochrona danych osobowych
13. Pozasądowe rozstrzyganie sporów konsumenckich
14. Doręczanie
15. Postanowienia końcowe
16. Załącznik – Formularz odstąpienia od umowy

1. Postanowienia wstępne i definicje pojęć

1.1. Przez sprzedającego rozumie się spółkę handlową NOZONO s.r.o., której dane identyfikacyjne zostały podane w nagłówku niniejszych warunków handlowych. Sprzedający jest płatnikiem VAT.

1.2. Przez kupującego rozumie się każdą osobę, która za pośrednictwem e-shopu zawrze ze sprzedającym umowę sprzedaży. Kupującym może być:

• konsument – osoba fizyczna, która przy zawieraniu i wykonywaniu umowy sprzedaży nie działa w ramach swojej działalności handlowej lub innej działalności gospodarczej ani w ramach samodzielnego wykonywania swojego zawodu (§ 419 kodeksu cywilnego),
• przedsiębiorca – osoba, która zawiera umowy związane z własną działalnością handlową, produkcyjną lub podobną albo przy samodzielnym wykonywaniu swojego zawodu, ewentualnie osoba działająca w imieniu lub na rachunek przedsiębiorcy. Jeżeli kupujący poda w zamówieniu swój numer identyfikacyjny, przyjmuje do wiadomości, że umowa podlega postanowieniom odnoszącym się do przedsiębiorców.

1.3. Przez towary rozumie się produkty oferowane przez sprzedającego w e-shopie, w szczególności suplementy diety, żywność funkcjonalną, produkty longevity oraz powiązane preparaty kosmetyczne, jak również inne produkty wskazane w aktualnej ofercie.

1.4. Przez umowę sprzedaży rozumie się umowę zawartą pomiędzy sprzedającym a kupującym za pośrednictwem e-shopu, której przedmiotem jest sprzedaż towarów.

1.5. Kupujący, wysyłając zamówienie, potwierdza, że zapoznał się z niniejszymi warunkami handlowymi, których integralną część stanowią również Zasady reklamacji oraz Zasady przetwarzania danych osobowych, oraz że wyraźnie się z nimi zgadza, w brzmieniu ważnym i obowiązującym w chwili wysłania zamówienia.

1.6. Sprzedający jest uprawniony do jednostronnej zmiany warunków handlowych. Niniejsze postanowienie nie narusza praw i obowiązków powstałych w okresie obowiązywania poprzedniego brzmienia warunków handlowych.

2. Informacje przed zawarciem umowy

Sprzedający niniejszym, zgodnie z § 1811 ust. 2 i § 1820 kodeksu cywilnego, informuje kupującego – konsumenta w szczególności, że:

2.1. Koszty środków porozumiewania się na odległość nie różnią się od stawki podstawowej, a sprzedający nie pobiera żadnych własnych opłat za korzystanie ze środków porozumiewania się na odległość.

2.2. Ceny towarów są podawane w e-shopie z VAT, w tym ze wszystkimi opłatami określonymi przez prawo. Koszty dostawy towarów są podawane osobno i różnią się w zależności od wybranego sposobu dostawy i płatności.

2.3. Cena zakupu jest płatna w momencie zawarcia umowy lub w sposób zgodny z wybraną metodą płatności wskazaną w zamówieniu.

2.4. Sprzedający nie wymaga zaliczki ani innej podobnej płatności. Nie narusza to warunków niektórych metod płatności (np. płatności z góry).

2.5. W przypadku umowy zawartej na odległość konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 90 dni od dnia odbioru towarów, bez podania przyczyny. Szczegóły podano w artykule 8.

2.6. W przypadku odstąpienia od umowy konsument ponosi koszty związane ze zwrotem towarów do sprzedającego.

2.7. Umowa, względnie odpowiedni dokument podatkowy, będzie przechowywana w elektronicznym archiwum sprzedającego, a kupujący nie ma do niej dostępu po zawarciu umowy. Kopię dokumentu podatkowego kupujący otrzyma e-mailem.

2.8. W przypadku skargi kupujący może zwrócić się bezpośrednio do sprzedającego na adres e-mail info@nozono.com. Kupujący może również zwrócić się do organu nadzoru lub kontroli państwowej – szczegóły podano w artykule 13.

3. Konto użytkownika

3.1. Na podstawie rejestracji kupującego dokonanej w e-shopie kupujący może uzyskać dostęp do swojego interfejsu użytkownika (dalej jako „konto użytkownika”). Ze swojego konta użytkownika kupujący może składać zamówienia, zarządzać swoimi danymi i śledzić historię zakupów.

3.2. Rejestracja nie jest warunkiem zakupu w e-shopie. Kupujący może złożyć zamówienie również bez rejestracji („zakup bez rejestracji”).

3.3. Przy rejestracji i przy zamawianiu towarów kupujący jest zobowiązany podawać wszystkie dane poprawnie i zgodnie z prawdą. Dane podane na koncie użytkownika kupujący jest zobowiązany aktualizować przy każdej ich zmianie.

3.4. Dostęp do konta użytkownika jest zabezpieczony nazwą użytkownika i hasłem. Kupujący jest zobowiązany do zachowania poufności informacji niezbędnych do dostępu do swojego konta użytkownika.

3.5. Sprzedający może usunąć konto użytkownika, w szczególności w przypadku, gdy kupujący nie korzysta ze swojego konta użytkownika dłużej niż 24 miesiące lub gdy kupujący naruszy swoje obowiązki wynikające z umowy sprzedaży lub niniejszych warunków handlowych.

4. Zamówienie i zawarcie umowy sprzedaży

4.1. Wszelkie prezentacje towarów umieszczone w e-shopie mają charakter informacyjny i sprzedający nie jest zobowiązany do zawarcia umowy sprzedaży dotyczącej tych towarów. Postanowienie § 1732 ust. 2 kodeksu cywilnego nie ma zastosowania.

4.2. E-shop zawiera informacje o towarach, w tym podanie cen poszczególnych towarów. Ceny towarów są podane wraz z podatkiem od wartości dodanej i wszystkimi powiązanymi opłatami. Ceny towarów pozostają ważne przez czas ich wyświetlania w e-shopie. Niniejsze postanowienie nie ogranicza możliwości zawarcia przez sprzedającego umowy sprzedaży na indywidualnie uzgodnionych warunkach.

4.3. E-shop zawiera również informacje o kosztach związanych z pakowaniem i dostawą towarów. Informacje o tych kosztach obowiązują wyłącznie w przypadkach, gdy towary są dostarczane na terytorium Republiki Czeskiej, o ile w e-shopie nie podano inaczej.

4.4. Aby zamówić towary, kupujący wypełnia formularz zamówienia w e-shopie. Formularz zamówienia zawiera w szczególności informacje o:

• zamawianych towarach (zamawiane towary kupujący wkłada do elektronicznego koszyka zakupowego),
• sposobie zapłaty ceny zakupu towarów, danych dotyczących żądanego sposobu dostawy zamawianych towarów,
• informacjach o kosztach związanych z dostawą towarów
  (dalej łącznie jako „zamówienie”).

4.5. Przed wysłaniem zamówienia do sprzedającego kupujący ma możliwość sprawdzenia i zmiany danych, które wprowadził do zamówienia, również z uwzględnieniem możliwości wykrywania i poprawiania błędów powstałych przy wprowadzaniu danych do zamówienia. Kupujący wysyła zamówienie do sprzedającego, klikając przycisk „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” (lub przycisk o podobnej nazwie). Dane podane w zamówieniu są przez sprzedającego uznawane za prawidłowe.

4.6. Wysłanie zamówienia uważa się za takie działanie kupującego, które w jednoznaczny sposób identyfikuje zamawiane towary, cenę zakupu, osobę kupującego, sposób zapłaty ceny zakupu i jest dla stron wiążącą ofertą zawarcia umowy sprzedaży. Warunkiem ważności zamówienia jest wypełnienie wszystkich obowiązkowych danych w formularzu zamówienia, zapoznanie się z niniejszymi warunkami handlowymi oraz potwierdzenie przez kupującego, że zapoznał się z niniejszymi warunkami handlowymi.

4.7. Sprzedający niezwłocznie po otrzymaniu zamówienia potwierdzi jego otrzymanie kupującemu pocztą elektroniczną, na adres poczty elektronicznej kupującego podany na koncie użytkownika lub w zamówieniu (dalej jako „adres elektroniczny kupującego”). Częścią potwierdzenia jest także podsumowanie zamówienia oraz link do aktualnego brzmienia warunków handlowych.

4.8. Umowa sprzedaży pomiędzy sprzedającym a kupującym zostaje zawarta z chwilą doręczenia przyjęcia zamówienia (akceptacji), które sprzedający wysyła kupującemu pocztą elektroniczną.

4.9. Sprzedający jest zawsze uprawniony, w zależności od charakteru zamówienia (ilość towarów, wysokość ceny zakupu, przewidywane koszty transportu), do zażądania od kupującego dodatkowego potwierdzenia zamówienia (na przykład pisemnie lub telefonicznie).

4.10. Kupujący zgadza się na korzystanie ze środków porozumiewania się na odległość przy zawieraniu umowy sprzedaży. Koszty poniesione przez kupującego w związku z korzystaniem ze środków porozumiewania się na odległość w związku z zawarciem umowy sprzedaży (koszty połączenia z internetem, koszty rozmów telefonicznych) pokrywa kupujący samodzielnie, przy czym koszty te nie różnią się od stawki podstawowej.

5. Cena towarów i warunki płatności

5.1. Cenę towarów oraz ewentualne koszty związane z dostawą towarów zgodnie z umową sprzedaży kupujący może zapłacić sprzedającemu w następujący sposób:

• Kartą płatniczą online – płatność jest obsługiwana przez bramkę płatniczą strony trzeciej (np. GoPay, ComGate, Stripe). Płatność kartą odbywa się w bezpiecznym środowisku 3D Secure.
• Apple Pay / Google Pay – szybka i bezpieczna płatność za pośrednictwem portfela mobilnego.

5.2. Wraz z ceną zakupu kupujący jest zobowiązany zapłacić sprzedającemu również koszty związane z pakowaniem i dostawą towarów w uzgodnionej wysokości. O ile dalej nie wskazano wyraźnie inaczej, przez cenę zakupu rozumie się również koszty związane z dostawą towarów.

5.3. W przypadku płatności bezgotówkowej kupujący jest zobowiązany zapłacić cenę zakupu towarów wraz z podaniem zmiennego symbolu płatności, którym z reguły jest numer zamówienia. W przypadku płatności bezgotówkowej zobowiązanie kupującego do zapłaty ceny zakupu zostaje spełnione w momencie zaksięgowania odpowiedniej kwoty na rachunku sprzedającego.

5.4. W przypadku płatności przelewem bankowym cena zakupu jest płatna w terminie 7 dni od zawarcia umowy sprzedaży. Jeżeli cena zakupu nie zostanie zapłacona w tym terminie, sprzedający jest uprawniony do odstąpienia od umowy sprzedaży.

5.5. Sprzedający jest płatnikiem podatku od wartości dodanej. Dokument podatkowy – fakturę sprzedający wystawi kupującemu po zapłacie ceny zakupu towarów i prześle ją w formie elektronicznej na adres elektroniczny kupującego. Kupujący wyraża zgodę na ten sposób doręczenia dokumentu podatkowego.

5.6. Ewentualnych rabatów od ceny towarów udzielonych przez sprzedającego kupującemu nie można łączyć wzajemnie, o ile przy konkretnej akcji rabatowej nie wskazano wyraźnie inaczej.

5.7. Ceny promocyjne obowiązują do wyczerpania zapasów przy podaniu liczby sztuk towarów promocyjnych lub przez określony czas.

6. Warunki dostawy (transport)

6.1. Sprzedający dostarcza towary na terytorium Republiki Czeskiej. Dostawa za granicę jest możliwa po indywidualnym uzgodnieniu.

6.2. Sposób dostawy towarów określa kupujący w zamówieniu. Sprzedający oferuje następujące sposoby transportu:

• PPL – dostawa kurierem na podany adres,
• GLS – dostawa kurierem na podany adres.

Aktualne stawki dostawy są podane w formularzu zamówienia i zależą od wybranego przewoźnika, sposobu płatności oraz wagi/rozmiaru przesyłki.

6.3. W przypadku, gdy sposób transportu został uzgodniony na podstawie szczególnego żądania kupującego, kupujący ponosi ryzyko i ewentualne dodatkowe koszty związane z tym sposobem transportu.

6.4. Jeżeli zgodnie z umową sprzedaży sprzedający jest zobowiązany dostarczyć towary do miejsca wskazanego przez kupującego w zamówieniu, kupujący jest zobowiązany odebrać towary przy dostawie. Jeżeli z przyczyn leżących po stronie kupującego konieczne jest ponowne doręczenie towarów lub doręczenie ich w inny sposób niż wskazany w zamówieniu, kupujący jest zobowiązany pokryć koszty związane z ponownym doręczeniem towarów lub koszty związane z innym sposobem doręczenia.

6.5. Towary są wysyłane z reguły w ciągu 2 dni roboczych od zawarcia umowy sprzedaży (w przypadku płatności z góry w ciągu 2 dni roboczych od zaksięgowania płatności na rachunku sprzedającego), jeżeli są dostępne w magazynie. W przypadku towarów oznaczonych jako „w magazynie do